1. 충분히 생각하고 가슴으로 말하라.

2. 따뜻하게 말하라. 

3. 훌륭한 청자가 되라.

4. 경청하고 있다는 반응을 보여라.

5. 상대방에게 말할 기회를 주어라.

6. 이야기 도중에 끼어 들지 말라.

7. 협력을 구하는 식으로 말하라.

8. 유머를 사용하라.

9. 입장을 바꿔 생각하고 말하라.

10. 정확하게 말하라.

11. 요점을 확인하면서 들어라.

12. 말을 가려서 하라.